FAQ's - Rmony Care
Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí. Hemos intentado responder las preguntas más comunes.
Información General
¿Qué son las prótesis de areola de silicona?
Las prótesis de areola de silicona son prótesis premium hechas a mano, diseñadas para imitar la areola natural, ofreciendo una solución temporal y no invasiva para la reconstrucción mamaria después de una cirugía.
¿El seguro cubre el costo de las prótesis?
La cobertura del seguro para prótesis mamarias depende de tu aseguradora y del país o región en la que te encuentres. Muchas pólizas ofrecen cobertura parcial o total para dispositivos protésicos como parte del cuidado postoperatorio. Recomendamos comunicarte directamente con tu aseguradora para verificar las opciones y la elegibilidad de tu cobertura.
En los Estados Unidos, la Ley de Derechos de Salud de la Mujer y Cáncer (WHCRA) exige que las aseguradoras cubran la reconstrucción mamaria y los dispositivos protésicos para mujeres que se han sometido a una mastectomía. Proveemos una factura detallada de tu compra, que puedes presentar a tu aseguradora para solicitar el reembolso. Además, si lo necesitas, podemos ofrecerte una Carta de Apoyo para Seguros con instrucciones y códigos relevantes que pueden ayudarte a facilitar el proceso.
Ten en cuenta que, aunque proporcionamos toda la documentación e información necesaria para ayudarte con el reembolso, no podemos garantizar que la aseguradora apruebe o reembolse el valor total de la compra.
¿El adhesivo es seguro para mi piel?
Sí. Nuestro adhesivo de grado médico es hipoalergénico y ha sido probado dermatológicamente. Está diseñado específicamente para pieles sensibles o en proceso de recuperación.
¿Cuándo debo contactar a RmonyCare para colocar la prótesis?
Puedes contactarnos en cualquier etapa de tu trayectoria — ya sea antes o después de la mastectomía. Para casos posquirúrgicos (mastectomía unilateral o bilateral), ofrecemos la Colección Pre-Designed y las Prótesis Personalizadas — diseñadas para replicar el lado opuesto o restaurar la apariencia natural.
Para casos prequirúrgicos, preservamos el molde original, la forma y el color de tu areola, asegurando una réplica precisa para su uso después de la cirugía. Ofrecemos tanto el Kit de Molde Pre-cirugía (para usar en casa) como Consultas Presenciales para un ajuste personalizado. Estamos aquí para acompañarte en todo tu proceso de recuperación y transformación.
¿Quién puede beneficiarse de las prótesis de areola?
Son ideales para personas que se están recuperando de cirugías mamarias, incluidas mastectomías unilaterales y bilaterales, o para quienes desean restaurar la areola sin recurrir a procedimientos permanentes. También son perfectas para casos prequirúrgicos, ya que permiten conservar la forma, el tamaño y el color originales de la areola para futuras prótesis, si es necesario.
¿Cuántas prótesis vienen en un paquete?
Cada Restored Package incluye un par (2 unidades) de prótesis de areola personalizadas, junto con adhesivo, removedor y un pincel para aplicación.
Personalización y Opciones
¿Se puede personalizar el color de las prótesis?
Para nuestra Colección Pre-Designed, ofrecemos 6 colores disponibles que puedes elegir según tu preferencia. Para las Prótesis Personalizadas, el color es personalizado a partir del tono original de tu areola, que servirá como molde para lograr una coincidencia más precisa.
¿Cómo puedo obtener una prótesis personalizada?
Para las Prótesis Personalizadas (Signature Crafted Prostheses), ofrecemos una solución altamente personalizada tanto para mastectomías unilaterales como para casos prequirúrgicos.
Estas prótesis son hechas a medida para replicar los detalles exactos de tu areola y pezón naturales. Esto garantiza una réplica perfecta del lado opuesto o preserva la forma, tamaño y color originales para su uso después de la cirugía.
Aplicación para Diferentes Casos
- Postoperatorio para Mastectomía Unilateral – Replica el lado opuesto en detalle y tono para una apariencia natural y uniforme.
- Casos Prequirúrgicos – Preserva la forma, tamaño y color originales para una réplica precisa después de la cirugía, si es necesario.
Opciones de Personalización
- Online – Kit de Molde para Casa – Recibe un kit con instrucciones paso a paso para hacer tu propia impresión y proporcionar detalles personalizados.
- Presencial – Consulta Profesional – Un proceso totalmente personalizado donde nuestros especialistas crean y ajustan tu prótesis en el momento.
¿Es necesario hacer un molde para mi prótesis?
Para las Prótesis Pre-Designed, utilizamos moldes disponibles en tamaños estándar, generosamente donados por mujeres que han atravesado la recuperación del cáncer de mama. Esto garantiza un mejor ajuste para otras usuarias. Estas opciones prediseñadas están listas para ser seleccionadas y adquiridas sin necesidad de personalización.
Para las Prótesis Personalizadas, el molde es necesario y puede realizarse durante una consulta presencial, en la que puedes salir con la prótesis aplicada el mismo día. Como alternativa, puedes optar por la opción online, en la que recibirás un kit con instrucciones paso a paso para tomar el molde en casa y enviarlo para su producción personalizada.
Si tienes preguntas o necesitas más información, contacta con nuestro equipo — estaremos contigo en cada paso del camino.
Tamaño y Ajuste
Quais tamanhos de próteses vocês oferecem?
Nuestras prótesis están disponibles en tres tamaños:
- Pequeña – 4,2 cm / 1.6 in (diámetro)
- Media – 5,0 cm / 1.9 in (diámetro)
- Grande – 6,0 cm / 2.3 in (diámetro)
Cada prótesis incluye un pequeño borde transparente que garantiza un degradado suave y una transición natural con tu piel.
Para las Prótesis Personalizadas, el tamaño puede personalizarse según el molde de areola proporcionado, asegurando un ajuste perfecto según tus necesidades.
¿Puedo usarlas debajo de cualquier tipo de ropa?
Sí, son delgadas y con una textura natural, lo que permite usarlas cómodamente debajo de todo tipo de ropa — incluidos sujetadores y trajes de baño.
Cuidado y Durabilidad
¿Cómo usar, aplicar, limpiar y conservar las prótesis?
Las instrucciones de limpieza se incluyen con tu Paquete Restored, con indicaciones sobre cómo limpiar y mantener correctamente tus prótesis para asegurar una mayor durabilidad. También contamos con una sección dedicada Cómo Usar y Cuidar, disponible en el menú de Soporte, donde encontrarás un video con instrucciones paso a paso tanto para el uso como para la limpieza.
¿Cuánto tiempo permanece adherida la prótesis?
El adhesivo FixCare puede mantener la prótesis firmemente adherida durante 2 a 5 días, dependiendo de factores como la temperatura corporal, el sudor y las actividades diarias.
Para obtener los mejores resultados, asegúrate de aplicar el adhesivo en una capa fina y completa, especialmente en los bordes, y presiona firmemente durante la aplicación para crear un sellado completo.
¿Cuánto tiempo duran las prótesis de areola?
Las Prótesis RmonyCare suelen durar entre 6 meses y 1 año, dependiendo del cuidado y del uso diario.
¿Cómo debo guardar la prótesis?
Después de la limpieza, guarda siempre tu prótesis en la lata de aluminio proporcionada. Esto ayuda a conservar su suavidad, forma y durabilidad.
¿Puedo viajar con mis prótesis de areola?
Sí, las prótesis son fáciles de transportar y vienen con un estuche de almacenamiento práctico que garantiza un viaje seguro y discreto.
¿Puedo usarlas con cualquier tipo de ropa?
Sí, nuestras prótesis están diseñadas para ser delgadas y con una textura natural, lo que las hace cómodas de usar con cualquier tipo de ropa — incluidos sujetadores, trajes de baño y ropa casual o formal. Se integran perfectamente con tu piel, brindando una apariencia natural sin importar lo que uses.
¿Las prótesis necesitan reemplazos frecuentes?
Por lo general, no se requieren reemplazos frecuentes; sin embargo, se recomienda el reemplazo anual o semestral dependiendo del uso y el cuidado. Un mantenimiento adecuado puede ayudar a prolongar la vida útil de tus prótesis.
¿Las prótesis son resistentes al agua?
Sí, las prótesis de silicona son resistentes al agua, lo que permite ducharse o nadar mientras las usas. Sin embargo, la exposición prolongada podría afectar su durabilidad.
¿Las prótesis son cómodas para el uso diario?
Sí, están diseñadas para brindar comodidad y facilidad, adaptándose suavemente a los movimientos diarios y a la ropa.
¿Las prótesis causan irritación en la piel?
Las prótesis están hechas de silicona segura para la piel y normalmente no causan irritación, siempre que se sigan las rutinas de limpieza adecuadas.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de aplicación?
El proceso de aplicación toma solo unos minutos e incluye limpieza, aplicación del adhesivo y colocación de la prótesis en su lugar.
¿Las prótesis son fáciles de remover?
Sí, las prótesis son fáciles de remover cuando se hace con cuidado. Comienza levantando una esquina con los dedos y despégala lentamente con precaución. Evita tirar demasiado rápido o con demasiada fuerza para proteger el material y mantener su durabilidad.
Kit de Molde Pre-Cirugía
¿Dónde puedo encontrar orientación y apoyo para hacer mi molde?
Creamos una página exclusiva para acompañarte en cada paso del proceso, con claridad y cuidado.
Allí encontrarás instrucciones en video, respuestas detalladas y todo lo que necesitas para sentirte segura.
👉 Haz clic aquí para visitar Cómo Hacer el Molde, también disponible en la sección Soporte de nuestro menú.
Envío y Devoluciones
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, nuestras entregas están limitadas a Estados Unidos. Sin embargo, los envíos internacionales forman parte de nuestro plan de expansión y pronto estarán disponibles a través de nuestro sitio web y de una red global de distribuidores, revendedores y licenciatarios.
¿Te interesa llevar RmonyCare a tu país? Conviérte en Socio y únete a nuestra misión.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestras Prótesis Pre-Designed se elaboran a pedido con precisión, asegurando un resultado altamente realista y natural. Debido a este proceso meticuloso, los tiempos de producción y envío pueden variar:
• Tiempo de Producción: Hasta 15 días. En la mayoría de los casos, la producción se completa antes, pero durante períodos de alta demanda o pedidos grandes, se aplicará el plazo máximo.
• Tiempo de Envío: Varía según tu país y ubicación, una vez que se haya completado la producción.
¿Cuál es la política de devolución?
Ofrecemos una Garantía de Reembolso de 14 días. Puedes devolver el producto para un reembolso total, excluyendo el envío e impuestos, siempre que el producto y el empaque estén sin uso y en condiciones originales y sin daños. El reembolso solo se procesará después de recibir el producto y el empaque y confirmar que cumple con estas condiciones.
Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de producción de nuestras prótesis es de aproximadamente 15 días. Después de la producción, los plazos de entrega dependen de la ubicación. Los pedidos nacionales suelen tardar 5–7 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar 10–20 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi prótesis por otro color?
Sí, ofrecemos un cambio gratuito por otro color. Para que sea válido, el producto y el empaque deben ser devueltos en perfectas condiciones y sin uso. Los costos de envío y cualquier nuevo impuesto de importación (si corresponde) serán responsabilidad del cliente.
Pedidos y Pagos
¿Cómo hago una compra?
Simplemente selecciona el producto, elige tus opciones preferidas (tamaño, color) y haz clic en el botón "Agregar al carrito". Luego continúa al checkout para completar tu compra.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y el tiempo estimado de envío.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Lamentablemente, una vez confirmado el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío. Asegúrate de que todos los datos estén correctos antes de completar tu compra.
¿Puedo cambiar la dirección de facturación después de realizar el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para actualizar la dirección de facturación. Si el pedido ya está en proceso, es posible que no se puedan hacer cambios.
Garantía y Soporte
¿Los productos de RmonyCare tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses que cubre defectos de materiales o fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso.
¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de la página de Contáctanos o enviando un correo directamente a contacto@rmonycare.com. Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9 AM a 5 PM.
¿Mi información de pago es segura?
Sí, usamos pasarelas de pago seguras para garantizar que toda tu información personal y de pago se procese de forma segura. Cumplimos con los estándares del sector para proteger tus datos.